منظمة الرؤية العالمية ملتزمة بحماية الأطفال ولا نوظف أشخاصًا ليس لديهم خلفية مناسبة للعمل مع الأطفال. جميع الوظائف مشروطة بإتمام كل ما هو معمول به بنجاح فحوصات الخلفية ، بما في ذلك فحوصات السجل الجنائي حيثما أمكن ذلك.
مساعد دعم العملاء منظمة الرؤية العالمية الدولية ريف حلب
- عنوان الوظيفة: مساعد دعم العملاء
- الموقع: سوريا - حلب - عزاز
- يرجى ذكر اسم الوظيفة "Customer Support Associate".
الهدف من الوظيفة
سيكون مساعد دعم العملاء لتقديم الاستجابة لطلبات العملاء من خلال تشخيص وحل المشكلات ودعم احتياجات التكنولوجيا المستمرة لجميع الموظفين من خلال توفير دعم مكتب المساعدة. سيعمل مع مجموعة واسعة من منتجات البنية التحتية ومكونات الشبكات الأساسية. سيقدم الصيانة والدعم لمنتجات العملاء المعقدة إلى حد ما إلى معقولة، وسيعمل على مشروع واحد أو أكثر في نفس الوقت كعضو في الفريق.
سيقوم مساعد دعم العملاء بالرد على طلبات الدعم التقني، وتسجيل المشاكل، وإنشاء تذاكر الأعطال، ومحاولة تشخيص وحل المشاكل، وفي حال الضرورة، تصعيدها إلى المستوى المناسب من الخبرة.
بشكل مستمر، سيعمل مساعد دعم العملاء على تحسين عمليات وممارسات دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم بتقييم وتوصية بشأن البرمجيات والأجهزة العميلية وكتابة مقترحات لشراء منتجات جديدة أو ترقيتها.
المسؤوليات الرئيسية
مكتب الخدمة:
- النقطة الأولى للاتصال ودعم التقنية اليومي للمستخدمين النهائيين.
- الرد على طلبات الدعم مستوى 1 من مصادر متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني.
- إدخال بيانات المكالمات في نظام التتبع.
- التفاعل مع العملاء بطريقة مهذبة واحترافية.
- توفير خدمة الوصول للمستخدم.
- دعم تشخيص المشاكل عن طريق تقييم خيارات متعددة.
- استكمال قوائم المراجعة والنصوص لحل المشاكل الروتينية.
- تصعيد المشاكل عند الضرورة.
- توثيق حالة المشكلة والحل في سجل التتبع.
دعم تقنية العملاء:
- دعم نشر صور جديدة أو ترقياتها للبرامج والأجهزة للعملاء المتعددين.
- تكوين وتثبيت أجهزة الكمبيوتر الشخصية للمكتب، ومعدات الإخراج، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة الأخرى.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لأداء التغييرات في التكوين، والتحديثات والترقيات.
- تقديم دعم مستمر لتكنولوجيا العملاء.
الدعم التقني:
- تقديم الدعم التقني للاجتماعات التي تشمل الفيديو كونفرنس.
- مراقبة وتوجيه حالة النظام والتواصل حولها.
- تشخيص وحل مشاكل أجهزة الكمبيوتر العميل وبرامجها.
- إنشاء حلاً مؤقتًا حتى يمكن تنفيذ حلاً دائمًا.
- مساعدة المحترفين في النظم والبرمجة والبائعين، حسب الحاجة، في حل المشاكل.
الأمان:
- الحفاظ على كلمات المرور وبيانات اعتماد المستخدمين لضمان أمان الأنظمة وسلامة البيانات.
- التقيد بنزاهة الضوابط واللوائح والإرشادات.
إدارة المخزون:
- الحفاظ على إدارة المخزون التكنولوجي لجميع معدات تكنولوجيا المعلومات و/أو البرامج وفقًا لسياسة الشركة وإجراءاتها.
- إدارة مستوى الخدمة:
- التعاون في تطوير أهداف مستوى الخدمة واتخاذ خطوات لتحقيق أو تجاوز هذه الأهداف.
- شرح إجراءات الخدمة للعملاء.
- متابعة بشكل منتظم لضمان رضا العملاء.
التدريب:
- تدريب زملاء العمل على وظائف أو خدمات جديدة أو موجودة.
التوثيق:
- إنشاء توثيق لحلول المشكلات.
- توثيق الحلول للمشاكل الشائعة والردود على الأسئلة المتكررة.
- المعرفة/المؤهلات للدور
الخبرة المهنية المطلوبة
- عادةً ما يكون لديه من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في مجال تقنية المعلومات في أنظمة الكمبيوتر أو الدعم.
- التعليم المطلوب، التدريب، الترخيص، التسجيل، والشهادة:
- درجة الدبلوم، أو شهادة معهد تقني في علوم الكمبيوتر، وأنظمة المعلومات، أو مجال ذي صلة آخر. أو خبرة عمل معادلة.
- المعرفة والمؤهلات المفضلة:
- إظهار المعرفة العملية بالأجهزة والبرامج الأساسية ومهارات حل المشكلات والتشخيص.
كيفية التقدم للوظيفة
إذا كنت تستوفي متطلباتنا، يرجى تقديم سيرتك الذاتية مع رسالة تغطية عبر البريد الإلكتروني أدناه. يتم قبول الطلبات فقط عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا، ويرجى ذكر اسم الوظيفة "Customer Support Associate".